UnitedHealth Group, Inc – крупнейшая медицинская компания в мире

• Доход: $242,155 млрд (2019)
• Операционная прибыль: 17,981 млрд (2019)
• Чистая прибыль: $14,239 млрд (2019 г.)
• Сумма активов: 173,889 млрд (2019 г.)
• Капитал: $60,436 млрд (2019 г.)
• Количество сотрудников: 320 000 чел (2020)

Спад и подъем

UnitedHealth Group, Inc., основанная в 1974 году как Charter Med Inc., лидер в сфере медицинского страхования, предоставляя 40 миллионам потребителей услуги, в том числе услуги организации по поддержанию здоровья (HMO), административную поддержку компаний, предоставляющих свои услуги. собственная страховка и специализированные услуги для получателей Medicare (медицинского страхования в США).

Компания заняла 7 место в рейтинге Fortune 500 (2020).

В финансовом отношении компания также была на пике: выручка выросла с 11,8 миллиардов долларов в 1997 году до примерно 29 миллиардов долларов в 2003 году.

Но бизнес-сегмент компании UnitedHealthcare, который выполнял функции HMO, переживал кризис. Хотя UnitedHealthcare насчитывает почти восемь миллионов клиентов, она считали, что у нее слишком низкая узнаваемость бренда, отсутствие капитала и слабое позиционирование среди потребителей.

Чтобы повысить узнаваемость бренда, а также изменить мнение потребителей о том, что ОПЗ больше озабочены повышением тарифов и сокращением льгот, чем уходом за пациентами, UnitedHealthcare в 2003 году запустила маркетинговую кампанию.

Юмористические рекламные ролики, в которых фигурировали люди, попавшие в разные ситуации, гарантирующие, что в конце концов им понадобится HMO, имели успех. Кампания не только достигла своих целей по повышению узнаваемости бренда и укреплению его на рынке. Реклама запущенная под лозунгом «Это просто имеет смысл» была расширена до первой национальной кампании UnitedHealthcare. Была удостоена серебряной награды EFFIE в 2005 г. за помощь в позиционировании UnitedHealthcare как «инновационного лидера в области медицинского страхования».

История компании

Компания Charter Med Inc. была основана в 1974 году; три года спустя была создана United Healthcare Corp., которая приобрела компанию Charter Med.

Название компании было изменено в 1998 году на UnitedHealth Group, и в результате стратегической перестройки UnitedHealthcare стала одним из шести независимых, но связанных предприятий, работающих под брендом UnitedHealth Group, в который также входили Americhoice, Ovations, Uniprise, Ingenix и Specialized Care Services.

Каждый бизнес-сегмент предоставлял свои собственные уникальные услуги:

Americhoice ориентирован на потребителей, участвующих в программе Medicare и других программах, спонсируемых государством.

Ovations предоставляли услуги американцам 50 лет и старше.

Uniprise предлагала административные услуги самострахованным компаниям.

Ingenix предоставляла программное обеспечение и информационные услуги врачам и другим медицинским работникам.

Specialized Care Services – совокупность специализированных бизнес-дочерних компаний, предлагающих определенные льготы для здоровья и благополучия, такие как планы хиропрактики, стоматологии, зрения, жизни, несчастных случаев и критических заболеваний.

UnitedHealthcare была HMO, в которой участвовало почти восемь миллионов физических лиц, представителей малого и среднего бизнеса страны.

В 2002 году чистая прибыль UnitedHealth Group выросла на 48 процентов до $1,35 млрд при росте выручки на 6,7 процента до $25 млрд. К 2003 году компания выросла и стала крупнейшей страховой компанией в США, предоставляя услуги, страховое покрытие и продукты, которые затронули более 40 миллионов потребителей.

Несмотря на диверсификацию бизнеса и прочное финансовое положение, некоторые аналитики ставили под сомнение качество доходов компании, которые частично основывались на двузначном увеличении страховых взносов, и устойчивость ее роста в среде здравоохранения, которую некоторые инсайдеры Уолл-стрит считали приемлемой, должна пойти вниз.

Целевой рынок

Обычно глава домохозяйства это женщина, она следила за потребностями своей семьи в медицинском обслуживании, от заботы о членах семьи, когда они были больны, до принятия решений о том, когда следует обращаться к врачу. Женщины также часто несли ответственность за семейный бюджет.

Помня об этом, GSD&M нацелила маркетинговую кампанию UnitedHealthcare на взрослых от 25 до 54 лет, но с акцентом на женщин этого возраста. GSD&M отметила в своей записке, представленной для конкурса EFFIE Awards 2004, что неравномерность кампании составила 7 женщин на каждых 3 мужчин. Он далее заявил, что женщины, в частности, недовольны отраслью здравоохранения и обеспокоены тем, сможет ли план медицинского обслуживания их семьи обеспечить наилучшее покрытие за эти деньги.

Эти женщины (главы домашних хозяйств) сочли необходимым, чтобы поставщик медицинского страхования включал в себя покрытие по рецептам, профилактику, большую сеть врачей, а также продукты и услуги, которые были бы просты для понимания и использования.

Конкуренция

Blue Cross Blue Shield Association (BCBS – федерация, состоящая из 36 отдельных медицинских страховых компаний США) предоставили медицинское страхование более чем 85 миллионам американцев посредством различных услуг, включая страхование возмещения убытков, HMOs.

Компания также была, пожалуй, одним из самых узнаваемых имен в индустрии здравоохранения, отчасти благодаря ее рекламным усилиям на протяжении многих лет. В 2003 году повышение цен на медицинские услуги сильно ударило по потребителям, и HealthNow, поставщик Blue Cross Blue Shield в северной части штата Нью-Йорк, столкнулся с еще более высокими ставками, чем его ближайший конкурент.

Чтобы дать потребителям на этом рынке убедительную причину платить больше за BCBS, компания запустила рекламную кампанию, ориентированную на этот рынок.

Кампания Big Blue Arm, созданная рекламным агентством Arnold Worldwide из Маклина, штат Вирджиния, была разработана для того, чтобы представить BCBS как защитника своих членов, стоящего больше, чем другие страховые компании.

В одном телевизионном ролике был показан мужчина, сидящий в ресторане и готовый съесть два больших чизбургера. Когда он на мгновение отвел взгляд, Big Blue Arm устремилась вниз и сбила с тарелки один из гамбургеров. Когда мужчина повернулся, чтобы посмотреть, что унесло его гамбургер, рука показалась под другим углом и стащила с тарелки второй бургер.

Дополнительная реклама была нацелена на курение, бездействие и другие проблемы со здоровьем, и все это было связано с вмешательством Big Blue Arm, чтобы помочь людям сделать правильный выбор.

Хотя некоторые потребители были оскорблены рекламой, в целом кампания увенчалась успехом. По итогам 16-недельного периода BCBS сообщила, что количество участников выросло на 8 процентов, что является рекордным показателем для компании.

Кроме того, кампания получила высшие награды в 2004 году на церемонии вручения наград Buffalo News Creative Advertising Awards, а в 2005 году она получила бронзовую награду EFFIE.

Фото

Штаб-квартира